İade ve İptal Koşulları

İPTAL, CAYMA VE ÜCRET İADESİ POLİTİKASI

Son Güncelleme: 20 Ekim 2026

1. AMAÇ VE KAPSAM

Bu İptal, Cayma ve Ücret İadesi Politikası, Gönül Nikahı platformu üzerinden sunulan ücretli dijital hizmetlere ilişkin iptal, cayma ve ücret iadesi koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Politika, aşağıdaki kanallar üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerini, ilgili ödeme yönteminin özelliklerine göre kapsar:

https://gonulnikahi.com internet sitesi
Gönül Nikahı Android uygulaması
Gönül Nikahı iOS uygulaması (kullanıma sunulduğunda)

Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

2. HİZMET SAĞLAYICI BİLGİLERİ

Platform Adı: Gönül Nikahı

Hizmet Sağlayıcının Resmî Unvanı: İbrahim Ertan

Web Sitesi: https://gonulnikahi.com

E-posta: info@gonulnikahi.com

Telefon: +90 312 911 06 11

Adres: Tunalı Hilmi Cd. No:84, 06680 Çankaya/Ankara, Türkiye

3. SUNULAN HİZMETLER

Gönül Nikahı, yetişkin bireylerin tanışmasına, iletişim kurmasına ve evlilik amacıyla birbirlerini tanımasına yönelik bir dijital platformdur.

Platformda ücretsiz üyelik özelliklerinin yanı sıra, sunulması halinde aşağıdaki ücretli hizmetler bulunabilir:

Premium veya ayrıcalıklı üyelik paketleri
Belirli süreli ücretli üyelikler
Ek profil ve iletişim özellikleri
Diğer dijital hizmet paketleri

Ücretli hizmetlerin kapsamı, fiyatı, kullanım süresi, yenileme koşulları ve varsa kullanım sınırlamaları satın alma öncesinde kullanıcıya açıklanır.

4. SATIN ALMA VE HİZMETİN AKTİF EDİLMESİ

Kullanıcılar, satın almak istedikleri hizmetin açıklamasını ve toplam ücretini inceleyerek ödeme işlemini tamamlayabilir.

Ödeme işlemi onaylandığında, satın alınan dijital hizmetin niteliğine göre ilgili özellikler kullanıcı hesabında etkinleştirilebilir.

Hizmetin başlama zamanı ve süresi, satın alma öncesinde bildirilen koşullara göre belirlenir.

Ödeme alınmasına rağmen hizmetin etkinleştirilmemesi halinde kullanıcı, destek ekibimizle iletişime geçebilir.

5. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ilgili şartların bulunması halinde tüketicilerin mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı vardır.

Ancak mevzuatta bazı hizmetler bakımından cayma hakkı istisnaları düzenlenmiştir.

Özellikle elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler, ilgili mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında cayma hakkı istisnasına girebilir.

Bir hizmetin dijital olması, her durumda otomatik olarak iade hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.

Cayma hakkının bulunup bulunmadığı; satın alınan hizmetin niteliğine, hizmetin ne zaman başladığına, kullanıcıya yapılan ön bilgilendirmeye ve ilgili yasal koşullara göre değerlendirilir.

6. ÜYELİK VE ABONELİK İPTALİ

Kullanıcılar, ücretli hizmetlerini veya aboneliklerini ilgili hizmetin koşullarına göre iptal edebilir.

Otomatik yenilenen bir aboneliğin iptal edilmesi, kural olarak sonraki yenilemelerin durdurulmasını amaçlar.

İptal işleminin mevcut ücretli kullanım süresine etkisi, satın alma koşullarına ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.

Aboneliğin iptal edilmesi, önceki ödemelerin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.

Ancak kullanıcının kanundan kaynaklanan cayma, bedel iadesi ve diğer tüketici hakları saklıdır.

7. ÜCRET İADESİ TALEP EDİLEBİLECEK DURUMLAR

Ücret iadesi talepleri, satın alma koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Aşağıdaki durumlarda iade talebi oluşturulabilir:

7.1. Hizmetin Sunulmaması

Ödeme alınmasına rağmen satın alınan hizmetin sağlanmaması veya etkinleştirilmemesi.

7.2. Mükerrer Ödeme

Aynı satın alma işlemi için hatalı şekilde birden fazla ödeme alınması.

7.3. Hatalı Ücretlendirme

Kullanıcının onayladığı satın alma koşullarından farklı bir tutarın tahsil edilmesi.

7.4. Ayıplı veya Eksik Hizmet

Satın alınan hizmetin sözleşmede belirtilen temel özellikleri karşılamaması.

7.5. Kanuni Cayma Hakkı

Satın alma işleminin yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkına tabi olması ve bu hakkın usulüne uygun kullanılması.

7.6. Diğer Hukuki Sebepler

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan bedel iadesi hakkının bulunduğu diğer durumlar.

8. İADE TALEPLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ

Kullanıcılar, Gönül Nikahı üzerinden yapılan doğrudan ödemelere ilişkin taleplerini aşağıdaki e-posta adresine iletebilir:

info@gonulnikahi.com

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması işlemlerin incelenmesini kolaylaştırır:

Kullanıcı adı veya üyelik e-posta adresi
Satın alınan hizmetin adı
Ödeme tarihi
Sipariş veya işlem numarası
İade talebinin nedeni

Güvenlik amacıyla kullanıcılardan kart şifresi, CVV kodu veya hesap giriş şifresi talep edilmez.

Başvurular, ilgili işlem kayıtları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

9. ÜCRET İADESİNİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

İade hakkının bulunduğunun belirlenmesi halinde ödeme, ilgili mevzuatın öngördüğü süreler ve ödeme kuruluşunun teknik süreçleri çerçevesinde gerçekleştirilir.

İade işlemlerinde, mevzuatın gerektirdiği hallerde ilk ödeme yöntemi kullanılır.

Bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının kullanıcı hesabına yansıması ek zaman alabilir.

Yasal süreler ve tüketici hakları saklıdır.

10. APPLE APP STORE ÜZERİNDEN YAPILAN ÖDEMELER

Gönül Nikahı iOS uygulamasında Apple'ın uygulama içi satın alma sistemi üzerinden ücretli hizmet sunulması halinde, bu ödemeler Apple'ın ilgili ödeme ve abonelik süreçlerine tabi olabilir.

Abonelik iptali için:

iPhone cihazınızda Ayarlar → Apple Hesabı → Abonelikler bölümünden ilgili aboneliği seçerek iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Ücret iadesi talebi için:

https://reportaproblem.apple.com

adresini ziyaret ederek ilgili satın alma işlemi için iade başvurusu oluşturabilirsiniz.

Apple üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde iade uygunluğu ve sonuçlandırma süreci, uygulanabilir tüketici mevzuatı ve Apple'ın ilgili kuralları çerçevesinde değerlendirilir.

11. GOOGLE PLAY ÜZERİNDEN YAPILAN ÖDEMELER

Gönül Nikahı Android uygulamasında Google Play üzerinden ücretli hizmet sunulması halinde, abonelik yönetimi ve ücret iadesi işlemlerinde Google Play'in ilgili süreçleri uygulanabilir.

Abonelik iptali için:

Google Play uygulamasındaki Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler bölümünden ilgili aboneliği seçerek iptal edebilirsiniz.

İade ve ödeme desteği için:

https://support.google.com/googleplay

adresindeki ilgili yardım ve iade kanallarını kullanabilirsiniz.

Google Play üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerinde kullanıcıların kanuni tüketici hakları saklıdır.

12. HESAP SİLME VE ÜCRETLİ ÜYELİK

Gönül Nikahı kullanıcıları, hesaplarını platform üzerinden silebilir.

Hesap silme işlemiyle kullanıcının üyelik kaydı, profil bilgileri, fotoğrafları ve kendi gönderdiği mesajlar, hesap silme süreçleri kapsamında kaldırılır.

Ancak hesabın silinmesi ile ücretli aboneliğin iptal edilmesi farklı işlemlerdir.

Apple App Store veya Google Play üzerinden başlatılmış otomatik yenilenen bir abonelik, hesap silindiğinde kendiliğinden sona ermeyebilir.

Bu nedenle kullanıcıların hesaplarını silmeden önce ilgili uygulama mağazası üzerinden abonelik durumlarını kontrol etmeleri önerilir.

Hesap silinmesi, kullanıcının kanundan doğan iade haklarını ortadan kaldırmaz.

13. KULLANICI TARAFINDAN HİZMETİN KULLANILMAMASI

Satın alınan ücretli hizmetin kullanıcı tarafından kullanılmamış olması, her durumda otomatik ücret iadesi hakkı doğurmaz.

Ancak hizmetin kullanılmamış olması, geçerli cayma hakkı veya diğer kanuni iade hakları bakımından ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

İade talebi yalnızca hizmetin kullanılmadığı gerekçesiyle peşinen reddedilmez.

14. HESAP KISITLAMASI VE ÜYELİĞİN SONLANDIRILMASI

Gönül Nikahı, üyelik sözleşmesini veya topluluk kurallarını ihlal eden hesaplara yönelik uyarı, geçici kısıtlama veya hesap kapatma gibi tedbirler uygulayabilir.

Ücretli hizmeti bulunan bir hesabın kısıtlanması veya kapatılması halinde ücret iadesi ve diğer haklar, ihlalin niteliği, sözleşme hükümleri ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.

Hesabın kapatılması, kanundan doğan ücret iadesi haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

15. TEKNİK AKSAKLIKLAR VE HİZMET KESİNTİLERİ

Sunucu sorunları, bakım çalışmaları veya teknik arızalar nedeniyle ücretli hizmetlere erişimde aksaklık yaşanabilir.

Gönül Nikahı, bildirilen teknik sorunları inceleyerek gidermek için gerekli çalışmaları yürütür.

Satın alınan hizmetin hiç sunulmaması, önemli ölçüde eksik sunulması veya sözleşmeye aykırı olması durumunda kullanıcıların mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

16. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Bu politikaya ilişkin işlemlerde Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.

Kullanıcılar, ücret iadesi veya hizmetle ilgili uyuşmazlıklarında ilgili mevzuatın öngördüğü şartlara göre tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine veya diğer yetkili mercilere başvurabilir.

Bu politika, tüketicilerin kanuni başvuru ve seçimlik haklarını sınırlandırmaz.

17. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ

Gönül Nikahı, hizmetlerinde veya ilgili mevzuatta meydana gelen değişiklikler nedeniyle bu politikayı güncelleyebilir.

Güncel politika, https://gonulnikahi.com internet sitesinde yayımlanır.

Değişiklikler, geçmişte tamamlanmış satın alma işlemleri bakımından kullanıcıların kazanılmış ve kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

İLETİŞİM VE İADE DESTEĞİ

GÖNÜL NİKAHI

Web Sitesi: https://gonulnikahi.com

E-posta: info@gonulnikahi.com

Telefon: +90 312 911 06 11

Adres: Tunalı Hilmi Cd. No:84, 06680 Çankaya/Ankara, Türkiye

Son Güncelleme: 20 Ekim 2026